第1题:
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。
A.核实流程
B.运营管理流程
C.服务实现流程
D.知识管理流程
E.投诉处理流程
第2题:
● 工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是(70) 。
(70)
A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化
C.流程的计划、流程的实施、流程的维护
D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
第3题:
客服中心的核心流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第4题:
流程管理是企业管理的一个重要内容,一般来说流程管理不包括()
A.管理流程
B.操作流程
C.支持流程
D.改进流程
第5题:
据企业所有人员的工作性质,可将企业流程划分为( )。
A.营运流程和行政后勤流程
B.营运流程和管理流程
C.作业流程和支持流程
D.销售服务流程和管理流程
第6题:
A.制订流程
B.规范流程
C.优化流程
D.再造流程
第7题:
工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是(70)。
A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化
C.流程的计划、流程的实施、流程的维护
D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
第8题:
客服中心门户流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第9题:
工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是(70)。 A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化 C.流程的计划、流程的实施、流程的维护 D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
第10题:
eTOM模型定义了三大流程域,其中()是核心。
A.战略流程域
B.基础设施与产品流程域
C.运营流程域
D.企业管理流程域