( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？A.应用B.基础架构C.价值D.资源

( 难度：中等)服务始终交付给客户的应该是什么？
A.应用
B.基础架构
C.价值
D.资源

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第1题：

服务始终交付给客户的应该是什么？（）

正确答案:C

第2题：

( 难度：中等)哪个流程负责控制、记录和报告 IT 基础架构的组件相关的版本、属性及关系？
A.服务级别管理
B.变更管理
C.故障管理
D.服务资产和配置管理

答案:D

第3题：

在价值链模型中,企业的基本活动包括()

A.生产、物料管理、营销、售后服务

B.物料管理、人力资源、信息系统和公司基础架构

C.研发、生产、营销和客户服务

D.人力资源、信息系统、客户服务和信息系统

参考答案：C

第4题：

( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？
A.产品
B.质量
C.服务人员
D.客户自身

答案:C

第5题：

( 难度：中等)根据客户价值来对客户群体进行细分，资源带动型客户应该是下列哪种特征？
A.可以带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高
B.可以帮助带动资源的进入与覆盖
C.可以成为行业应用的标杆，带动业务发展
D.可以通过其充分带动公众客户的业务发展

答案:B

第6题：

( 难度：中等)哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？
A.故障模型
B.问题模型
C.配置模型
D.变更模型

答案:C

第7题：

( 难度：中等)可以成为行业应用的标杆，带动业务发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？
A.社会带动型客户
B.自身带动型客户
C.标杆型行业
D.资源带动型客户

答案:C

第8题：

服务者应始终提供给客户的是什么？（）

正确答案:C

第9题：

( 难度：中等)服务人员应用不正确的调查资料引起客户的异议，是什么原因产生的疑义？
A.服务人员
B.产品
C.质量
D.第三方

答案:A

第10题：

( 难度：中等)服务人员处处说服客户，让客户感到不愉快，进而提出很多的主观异议是什么原因产生的疑义？
A.客户自身
B.服务流程
C.服务话术
D.服务人员

答案:D