问答
( 难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败遭到客户的质疑是什么原因产生的疑义？A.产品B.质量C.服务人员D.客户自身
题目
A.产品
B.质量
C.服务人员
D.客户自身
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
在进行行进指引时，正确的方式是( )。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
B.若双方并排行进时，服务人员应居于左侧
C.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调
D.及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意
第2题：
客户满意主要涉及哪些方面？（）
- A、客户期望
- B、产品质量
- C、服务的质量
- D、服务人员的态度
- E、服务人员的行为
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。
A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统
B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计
C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计
D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
第4题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
正确答案:正确
第5题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
正确答案:正确
第6题：
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
- A、质量差；
- B、客户服务人员态度不好；
- C、客户对产品不了解；
- D、客户比较挑剔。
正确答案:A
第7题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
正确答案:正确
第8题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
第9题：
客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
正确答案:正确
第10题：
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
正确答案:正确