问答
( 难度：中等)给予客户情感关怀的行为包括哪些？A.节日祝福B.生日寿宴C.生病问候D.婚典庆贺
题目
( 难度：中等)给予客户情感关怀的行为包括哪些？
A.节日祝福
B.生日寿宴
C.生病问候
D.婚典庆贺
A.节日祝福
B.生日寿宴
C.生病问候
D.婚典庆贺
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第1题：
生日问候回访要求（）。
- A、祝福客户生日快乐，并借此试探挖掘客户身边的销售机会
- B、上门给客户送生日蛋糕
- C、给客户寄送生日礼物
- D、询问客户车辆有没有问题
正确答案:A
第2题：
在有特殊意义的节日客服中心可以选择的关怀方式包括。（）
- A、通过电话表示节日祝福
- B、向目标客户发送短信
- C、以邮件方式推送祝福
- D、以微信方式推送优惠活动
正确答案:A,B,C
第3题：
下列关于常见问候用语描述不准确的是（）
- A、可以以时间问候，如：“下午好，先生／女士”
- B、遇上节日时，可以送上节日问候，如“圣诞节快乐”
- C、对于熟悉的顾客可以送上生日祝福，如：“生日快乐”
- D、问候时最好都用“欢迎光临”
正确答案:D
第4题：
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
- A、生日祝福
- B、信贷催收
- C、通知提醒
- D、风险提示
- E、节日问候
正确答案:A,E
第5题：
您生日当天及节日收到了建行发来的祝福短信这是建行为您提供的（）服务。
- A、查询缴费支付
- B、客户关怀维系
- C、市场营销宣传
- D、金融投资信息
正确答案:B
第6题：
节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过电话、短信、邮件等形式向客户表达节日祝福并感谢客户的长期支持。
正确答案:错误
第7题：
请问下列哪一项是客户关怀体系具体施实方式内属于提供客户服务活动的项目？（）
- A、久未回厂的追踪联系
- B、拜访客户进行现场调研访问
- C、年终安全检查
- D、节假日问候、生日祝福
正确答案:C
第8题：
VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）
- A、入网首次关怀
- B、会员升降级提醒
- C、套餐超量提醒
- D、消费不足提醒
- E、快捷商务服务告知
- F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）
正确答案:A,B,C,D,E,F
第9题：
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。
- A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
- B、营销建设银行产品及服务
- C、进一步密切客户关系
- D、提高客户忠诚度
- E、搭建业务平台
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）
- A、新入网用户欢迎关怀
- B、首次成为会员关怀
- C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
- D、国际漫游关怀
正确答案:B,C,D