问答
( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？A.客户关系的维系B.情感需求的满足C.工作需求的满足D.个人关系的维系
题目
( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？
A.客户关系的维系
B.情感需求的满足
C.工作需求的满足
D.个人关系的维系
A.客户关系的维系
B.情感需求的满足
C.工作需求的满足
D.个人关系的维系
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第1题：
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（ ）。
A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作
答案：B
解析：
理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。
第2题：
对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。
正确答案:错误
第3题：
()是个体为了维系其生存并求得发展而必须设法获得满足的摄取状态。
A.有效需求
B.需求
C.个人需要
D.社会需要
参考答案：C
第4题：
客户关系的建立由哪些因素驱动（）
- A、客户需求
- B、客户获取
- C、客户维系
- D、提高销量
正确答案:B,C,D
第5题：
以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
- A、客户需求
- B、客户关系
- C、客户意愿
- D、产品本身
正确答案:A
第6题：
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（ ）。
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
答案：A,B,C,D,E
解析：
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。
第7题：
客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
正确答案:正确
第8题：
客户关系管理工作包括三大任务,即客户关系的开发、维系和()。
A、档案管理
B、挽救
C、抱怨处理
D、流失预警
参考答案：B
第9题：
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）
- A、获得新的客户关系
- B、关怀客户
- C、加强现有客户关系
- D、维系和提升客户关系
正确答案:A,C,D
第10题：
单选题
以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
A
客户需求
B
客户关系
C
客户意愿
D
产品本身
正确答案：
B
解析：
暂无解析