问答

( 难度：中等)在称呼用于上，以下描述符合相关行为服务规范的有哪些？A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐 ”D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”

题目
( 难度：中等)在称呼用于上，以下描述符合相关行为服务规范的有哪些？
A.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐
B.对于无法确认是否已婚的西方妇女，不论年龄均称小姐
C.道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐 ”
D.当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为“女士”，年纪稍长者可称为“阿姨”
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第1题：

按性别称呼对方时,对不明确婚姻状况的成年女性可一律称为()

A.美女

B.女士

C.小姐


参考答案：B

第2题：

男士一般称（），未婚妇女称（），已婚妇女称（）；当无法确认客户是否已婚时，年轻者可称为（），年纪稍长者可称为（）或用（）等称呼。


正确答案:先生；小姐；女士；“小姐”；“女士”；“老师”

第3题：

有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后询问先生说“先生请问您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚朋友是否结婚了。想想一大把年龄了，应该是太太吧。于是就跟小姐说，“写太太吧”。蛋糕做好后小姐把蛋糕送到指定的地方。敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问“您好请问您是怀特太太吗?”女士愣了愣，不高兴地说“错了”。就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认地址和房间号码都没错，于是再次敲开门说道“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕”。谁知这时这位女士大声叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太”!“啪”的一声门大声地关上了。这位怀特女士之所以发这么大的火，是因为那位先生使用了：()

A.不恰当的行业称呼

B.不通行的称呼

C.过时性称呼

D.错误性称呼


参考答案：D

第4题：

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.

  • A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
  • B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
  • C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
  • D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

正确答案:C

第5题：

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）

  • A、男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
  • B、知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
  • C、对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
  • D、对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。

正确答案:C

第6题：

在外宾接待中，秘书人员的称呼礼仪符合规范的是（ ）。

A.一般称男士为先生，对所有女士称小姐
B.对学术界人士不可以以其职称和学位相称
C.对朝鲜的来访人员不可称同志
D.在日本，对身份高的女士也可称先生

答案：D
解析：
秘书人员在外宾接待工作中应当遵守的称呼礼仪的一般规范包括：（1）一般称男士为先生，对已婚的女子称夫人，对未婚的女子称小姐。若不清楚女子的婚姻状况，可以称女士。（2）对学术界人士均可以以其职称和学位相称，如教授、博士等。（3）对大使、部长或将军以上的官员可以称阁下（但是美国、墨西哥、德国除外）；对有高级官衔的妇女，也可以称阁下；在日本，对身份高的女士也可称先生。（4）在君主国家，按习惯称国王、王后、女王为陛下；称王子、公主、亲王为殿下，对有爵位的人可称其爵位。（5）与我国一样以同志相称的国家（如朝鲜等），对其来访人员可称同志。（6）美国人无论男女老少，都比较喜欢别人直呼其名，认为这是亲切友好的表示。他们通常很少用正式的头衔来称呼别人，且从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔来称呼别人。美国人忌称对方“老”，不喜欢别人恭维他们的年龄。（7）与德国人打招呼时，要称呼他们的头衔，如某博士、某经理等，切不可随意称呼他们的名字。只有在被允许的情况下，才可以直呼其名。故本题选D。

第7题：

称呼美国人时，宜（）。

  • A、称呼先生、夫人、小姐、女士等
  • B、直呼其名
  • C、称呼正式的头衔

正确答案:B

第8题：

当明显感知到客户的年龄阶段时,此时是否应按照规定的称呼口径如:XX小姐／先生()

A、是，公司规定

B、否，按实际适当称呼

C、不一定

D、跳过不称呼


参考答案：B

第9题：

在称呼用语上营业员根据可客户年龄、外貌、气质等称呼客户“先生”（或“女士”、“小姐”）。


正确答案:正确

第10题：

当明显感知到客户的年龄阶段时，此时是否应按照规定的称呼口径如：XX小姐/先生（）

  • A、是，公司规定
  • B、否，按实际适当称呼
  • C、不一定
  • D、跳过不称呼

正确答案:B

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