网络经济学
简述客户关系管理基本流程。
题目
简述客户关系管理基本流程。
参考答案和解析
正确答案:
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
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相似问题和答案
第1题：
一个客户关系管理实施的核心是()。
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
参考答案：C
第2题：
简述实施客户关系管理的基本步骤
正确答案: ⑴确立业务计划
⑵建立客户关系管理项目团队
⑶分析客户需求，开展信息系统初建
⑷明确企业应用需求
⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
⑹选择合适的方案
⑺组织用户培训
⑻使用、维护、评估和改进
第3题：
客户关系管理的基本流程可分为（）
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
参考答案：A, B, C, D, E
第4题：
客户关系管理的基本流程可分为（）
- A、客户分析
- B、深入了解目标客户
- C、发展关系网络
- D、创造客户价值
- E、管理客户关系
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:客户信息资料的收集；客户信息分析；信息交流与反馈管理；服务管理；时间管理
第6题：
客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）
正确答案:营销自动化；销售过程自动化；客户服务
第7题：
简述客户关系管理的基本内容有哪些？
正确答案: 客户关系管理基本内容包括以下三个方面：
（1）以客户为中心的企业管理技术；
（2）智能化的客户数据库；
（3）信息和知识的分析技术。
第8题：
简述客户关系管理系统开发流程?
参考答案：(1)需求分析;(2)撰写需求(3)总体设计;(4)详细设计;(5)编码实现;(6)测试、试运行、上线;(7)验收;(8)日常维护;(9)下一个版本的循环开发。
第9题：
企业管理流程不包括下列哪一项（）：
- A、财务管理流程
- B、客户关系管理流程
- C、人力资源管理流程
- D、工程管理流程
正确答案:B
第10题：
企业实施客户关系管理的核心是（）
- A、组织结构
- B、客户中心
- C、客户关系管理的业务流程
- D、客户关系管理的软件支持
正确答案:B