网络经济学

个人化策略中知识管理的主要目的是（）A、使知识被大规模学习B、为客户提供需要显形知识的个性化服务C、知识储存D、协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享

题目

个人化策略中知识管理的主要目的是（）

  • A、使知识被大规模学习
  • B、为客户提供需要显形知识的个性化服务
  • C、知识储存
  • D、协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享
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第1题：

知识管理对企业的意义表现在()。

A.通过数字化和知识化将大量无序信息有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量(促进知识生产与共享)。

B. 提供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成"边干边学、在干中学"的终生学习机制(促进学习机制的形成)。

C. 增加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失。(知识积累)

D. 方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新(知识继承)。


参考答案：ABCD

第2题：

知识管理是指对企业的知识资源进行有效管理的过程。知识管理的目标是使企业实现()的共享。

A显性知识

B隐性知识

C数据

D信息


正确答案：AB

第3题：

个性化策略中知识管理的主要目的是（）

A.使知识可以被大规模同时学习

B.为客户提供需要显性知识的个性化服务

C.协助具有隐形知识的人与他人进行知识的交流和共享

D.知识保存


参考答案：C

第4题：

作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。


正确答案:正确

第5题：

下列关于知识管理的叙述，不确切的是（） 。

A. 知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径
B. 知识地图是一种知识导航系统，显示不同的知识存储之间重要的动态联系
C. 知识管理包括建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理
D. 知识管理属于人力资源管理的范畴

答案：D
解析：
知识管理就是对一个项目组织所拥有的和所能接触到的知识资源，如何进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥作用的过程。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系，它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值、所有权、位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。可见D是不确切的。

第6题：

知识管理平台设计原则包括()。

A、知识积累、交流、共享

B、在使用中的管理指示

C、自下而上的知识管理

D、自上而下的知识管理


参考答案：ABC

第7题：

工程咨询单位知识管理的重点主要体现在()。

A:知识的积累和产品化
B:知识保护
C:知识运用
D:咨询单位内部的知识交流与知识分享
E:知识管理的平台

答案：A,B,D,E
解析：
工程咨询成果是知识的结晶。从某种意义上说，知识管理是工程咨询单位最重要的能力。工程咨询单位知识管理的重点主要体现在：①知识的积累和产品化；②咨询单位内部的知识交流与知识分享；③知识管理的平台；④知识保护。

第8题：

个人化策略中知识管理的主要目的是（）

A.使知识被大规模学习

B.为客户提供需要显形知识的个性化服务

C.知识储存

D.协助具有隐性知识的人与他人进行知识交流与共享


参考答案：D

第9题：

基于建构主义的知识学习观，知识学习的学习过程依次为（）

A知识的应用与迁移、知识的生成与理解、知识的整合与深化

B知识的生成与理解、知识的应用与迁移、知识的整合与深化

C知识的生成与理解、知识的整合与深化、知识的应用与迁移

D知识的整合与深化、知识的生成与理解、知识的应用与迁移


C
略

第10题：

客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

  • A、客户知识的获取
  • B、客户知识的交流
  • C、客户知识的应用
  • D、客户知识的共享
  • E、客户知识的创新

正确答案:A,C,D,E

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