网络经济学
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相似问题和答案
第1题：
企业实施客户关系管理,能够使企业上下转变观念,认识客户关系管理的重要性。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
企业实施客户关系管理的核心是()
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
参考答案：D
第3题：
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
正确答案：A
第4题：
客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
正确答案:正确
第5题：
论述客户关系管理系统实施。
正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）
第6题：
()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
参考答案：B
第7题：
客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。
正确答案: 定义：指的是企业通过搜索、管理和实用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
工作内容：
1客户细分
2客户获得
3客户保持
4客户服务
第8题：
一个客户关系管理实施的核心是()。
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
参考答案：C
第9题：
企业实施客户关系管理的核心是（）
- A、组织结构
- B、客户中心
- C、客户关系管理的业务流程
- D、客户关系管理的软件支持
正确答案:B
第10题：
一个客户关系管理实施的核心是（）
- A、客户关系管理的软件支持
- B、客户关系管理的业务流程
- C、建立客户中心
- D、客户关系管理的组织结构
正确答案:B