铁路车务系统考试
发现乘客钻闸、跳闸、（）、（）等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。
题目
发现乘客钻闸、跳闸、（）、（）等违章行为必须及时制止，要求乘客出示车票。
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第1题：
以下哪种原因不属于票务行政处理( )。
A.非付费区遗失车票
B.乘客出闸时，闸机门被误用
C.乘客所持车票无效，不能出闸
D.乘客投诉卡票
参考答案：A
第2题：
对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。
- A、并闸
- B、携带大件行李
- C、推轮椅
- D、婴儿车
正确答案:B,C,D
第3题：
发现站内乘客打架处置不当的是( )。
A.及时进行劝阻、制止
B.对劝阻、制止无效的，及时报警
C.对打架乘客直接进行处罚
D.公安人员到来后，协助开展工作
参考答案：C
第4题：
BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时，若乘客主动反映储值票超程，引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取？
正确答案: 按本次车程费减去该票种的最低车费收取。
第5题：
发现乘客遗失物品，应（）。
- A、及时联系乘客；
- B、及时清点；
- C、及时上交；
- D、妥善保管。
正确答案:C,D
第6题：
发现站内乘客打架处置不当的是（）。
- A、及时进行劝阻、制止
- B、对劝阻、制止无效的，及时报警
- C、对打架乘客直接进行处罚
- D、公安人员到来后，协助开展工作
正确答案:C
第7题：
不属于站厅服务的基本职责的是（）。
- A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止
- B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客
- C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障
- D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
正确答案:C
第8题：
免费出站票的发放条件是( )。
A.付费区内乘客持因人为折损的无效单程票无法出闸时
B.付费区乘客办理非即时办理无效票
C.付费区内设备故障或其它特殊情况导致乘客无法出站
D.乘客出闸时扇门被误用
参考答案：BCD
第9题：
当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。
正确答案:《乘客事务处理凭条》、《车站非即时退款申请表》
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
正确答案:错误