铁路车务系统考试
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。A、坚持人民铁路为人民B、树立“以人为本，旅客至上”C、实现安全正点，方便快捷D、实现安全正点，服务周到
题目
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
- A、坚持人民铁路为人民
- B、树立“以人为本，旅客至上”
- C、实现安全正点，方便快捷
- D、实现安全正点，服务周到
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
- A、以人为本、文明服务
- B、文明服务、礼貌待客
- C、人民铁路为人民
- D、以人为本、旅客至上
正确答案:D
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
正确答案:小站；中等站；大站
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
正确答案: （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。
第4题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
- A、《铁路旅客运输服务质量标准》
- B、《站车客运工作竞赛评比办法》
- C、《铁路旅客运输作业标准》
- D、《铁路旅客运输管理规则》
正确答案:A
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第6题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
- A、让人民群众满意
- B、铁路旅客运输服务质量标准
- C、铁路旅客运输管理规则
- D、铁路旅客运输规程
正确答案:A
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。