铁路车务系统考试
乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
题目
乘客问询时，接待员工可回复情况下标准用语为：“（）。”
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
第2题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
20：出租车驾驶员在接待乘客的过程中，使用礼貌用语是尊重乘客的具体表现
第4题：
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语
正确答案:正确
第5题：
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
正确答案:联系方式；站务段服务管理
第6题：
乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
票房员工必须以（）接待每一位观众的问询。
- A、饱满的热情
- B、礼貌的语言
- C、亲切的微笑
- D、甜美的声音
正确答案:A,B,C,D
第8题：
遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。
正确答案:女士；喂；嘿；那位
第10题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
- A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
- B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
- C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
- D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
正确答案:C,D