铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第二条规定，遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点（）列车晚点原因。
- A、追查
- B、记录
- C、追踪
- D、了解
正确答案:A,B
第2题：
请写出“全部出闸机故障或能力不足”的票务处理程序。
正确答案: （1）单程票：回收车票并记入当天站存车票。
（2）储值票、羊城通：告知乘客本次车费在下次乘车时到票务处扣除。
（3）老人免费卡：告知乘客下次照常使用。
（4）引导无票的乘客到票务处按规定补票。
（5）若乘客主动反映单程票超程、超时，引导乘客到票务处更新，收取乘客超程、超时费用。
（6）若乘客主动反映储值票超程、超时，引导乘客到票务处，对超时车票进行超时更新；对超程车票按本次车程费减去该票种的最低车费收取后填写OP105，并记为正差额。
第3题：
《服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时,列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
关于造成列车晚点的因素，下列阐述中不正确的是（）
- A、造成列车晚点的因素主要是因客流量大或者是因超载、特殊天气、技术问题所致
- B、列车只要出现非正常制动就会造成晚点
- C、列车正常运行也会造成晚点
正确答案:B
第5题：
请论述列车在区间火灾（停滞在区间）时站务员（票务）的应急处置程序。
正确答案: （1）接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好现金和票卡，关闭乘客服务中心；
（2）确认闸机进入紧急模式；
（3）打开边门，利用便携式扩音器疏散站厅乘客出站。确认其疏散完毕后报值班员（行车）；
（4）携带急救箱，抵达站台端门，引导列车乘客向站厅疏散；
（5）确认途径端门乘客疏散和受伤情况，对伤者进行简单、必要的处理，并及时报告值班员（行车）；
（6）确认列车、站台乘客疏散完毕后报值班员（行车）；
（7）指引消防队进入火场；
（8）听从值班站长安排。
第6题：
客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
正确答案:正确
第7题：
若由于车站出现突发客流、运能不足或车站客流组织失误而导致车站客流量大、不能及时疏散乘客时，由车站当班站长立即报分管部门（副）经理同意后，受影响车站可比照列车晚点模式进行相关票务处理。
正确答案:错误
第8题：
列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
- A、10
- B、15
- C、20
- D、30
正确答案:D
第9题：
客车晚点统计方法：根据《列车运行图》单程晚点（）分钟以上为晚点。
正确答案:2
第10题：
当旅客提出赔偿要求及提出退票时，列车长要根据现行法规和铁路规章对列车晚点无任何索赔程序的阐述，力争取得旅客的理解和配合。必要时列车长可编制客运记录交站处理。
正确答案:正确