铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对播音时间有何规定？
正确答案:播音时间为7：00-12：30分、14：30-22：00分播放广告每次播出时间不超过5分钟。终到前的广告不得挤占正常的播音内容。22：00分后始发的列车可在开车后广播30分钟，凌晨终到的列车可在到站前提前30分钟广播，广播机械间休时间按有关规定执行。
第2题：
通用服务标准中对员工佩戴饰物有何规定？
正确答案: 女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可带一枚简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带一付），其它饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩带。男员工只可佩带一枚简单的戒指。
第3题：
在服务标准体系中，属于基础标准的有（）。
- A、术语；
- B、服务标准化指南、导则；
- C、服务分类标准；
- D、通用技术标准。
正确答案:A,B,C
第4题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中对专线计划停电的办理有何规定？
正确答案:对专线进行计划停电，应与客户进行协商，并按协商结果执行。
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流
第6题：
供电营业厅服务功能的设置标准有何规定？
正确答案:（1）A 、 B 级营业厅实行无周休日营业。
（2）各级供电营业厅必须具备的服务功能如下： A 、 B 、 C 级营业厅应具备业务办理、 收费、告示、 引导、洽谈 5 种服务功能；D 级营业厅应具备电费收取、发票打印，以及服务信息公示等服务功能。
第7题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的“四净四无”有何规定？
正确答案:地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。
第8题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。
第9题：
《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
第10题：
《收费服务标准化手册》规定：男员工的发型标准是（）
- A、不留碎发
- B、前不及眉
- C、旁不及耳
- D、后不及领
- E、不卷发，不理光头
正确答案:B,C,D,E