美发师
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相似问题和答案
第1题：
处理顾客的投诉能带来什么好处（）
- A、促进顾客传递好口碑
- B、防止顾客流失
- C、改善店面服务质量
- D、促进顾客二次消费
正确答案:A,B,C,D
第2题：
门店开展促销活动的目的是（）。
- A、刺激顾客的消费欲望
- B、提高顾客的满意度
- C、减少顾客的投诉
- D、提高服务质量
正确答案:A
第3题：
服务质量体系主要有管理者职责、资源、质量体系结构三个关键方面,而与顾客的接触则是三者的核心。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。
正确答案:正确
第5题：
顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。
正确答案:商品；服务；环境
第6题：
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
正确答案:正确
第7题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
正确答案:自建营业厅、合作营业厅；网上营业厅
第8题：
饭店顾客的服务质量评价模型主要涉及三个重要因素( )、( )、( )。
参考答案：预期服务、感知服务、感知服务质量
第9题：
大多数顾客投诉的原因来自于（）。
- A、商品方面
- B、服务方面
- C、顾客自身方面
- D、情绪方面
正确答案:A,B,C
第10题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确