美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。

第1题：

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。

第2题：

美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。

第3题：

顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

第4题：

对“急性子”型顾客的服务方法是（）。

• A、提醒顾客不要急，慢慢来
• B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
• C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
• D、多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

第5题：

（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。

• A、引起顾客的注意
• B、使顾客产生情感
• C、使顾客产生感觉和知觉
• D、让顾客留下记忆

第6题：

染发前美发师应与顾客商讨选出顾客喜欢及适合的颜色。

第7题：

热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。

第8题：

仰洗时，美发师呼吸的（）切勿触及顾客的面部，应与顾客保持一定距离。

• A、气流
• B、气味
• C、声音
• D、速度

第9题：

对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜

第10题：

顾客是茶馆的衣食父母，也是茶馆生意的源泉。