美容师
美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。A、专心致志B、使用专业术语C、大胆介绍D、音量要小
题目
美容院接听电话时，要主动报名、声音亲切、（）。
- A、专心致志
- B、使用专业术语
- C、大胆介绍
- D、音量要小
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第1题：
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
正确答案：A
第2题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D
第3题：
美容院接听电话时的正确做法是( )。
A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
B.通话结束时，先挂断听筒
C.不准备好纸笔，不记录
D.声音柔和，语调和缓
正确答案：D
第4题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第5题：
接听电话时应注意声音和表情。
正确答案:错误
第6题：
美容院接听电话时的错误做法是（）。
- A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题
- B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒
- C、手边准备好纸笔，随时记录
- D、声音柔和，语调和缓
正确答案:A
第7题：
电话服务对声音的要求有（）。
- A、音量要恰当
- B、尽量用方言
- C、语速要加快
- D、感情要亲切
正确答案:A,D
第8题：
美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()
正确答案：错误
第9题：
服务员在接听电话时要（）
- A、声音亲切
- B、语气自然
- C、语调优美
- D、发音清楚
正确答案:A,B,C,D
第10题：
《供电服务规范》第十三条第2款规定：接听电话时，应做到（）
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语速适中
- E、语调平和
- F、言简意赅
正确答案:A,B,C,D,E,F