客房服务员

为了方便客人,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”?It’s()。A、clean shoe serviceB、clean shoeC、shoe shining serviceD、shoe shining

题目

为了方便客人,饭店还为住客提供擦鞋服务,what’s the Englishf or“擦鞋服务”?It’s()。

  • A、clean shoe service
  • B、clean shoe
  • C、shoe shining service
  • D、shoe shining
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第1题:

为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的?


正确答案: (1)将皮鞋收出带到工作间,注明收出的时间;
(2)在小纸条上写上房号,并放在鞋内;
(3)选择相应鞋油擦鞋,用光滑的擦鞋布打磨;
(4)用袋子将鞋装好送入客房,并放在衣柜内。

第2题:

饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及()。

  • A、外客账
  • B、应收款分类账
  • C、饭店管理人员账
  • D、总客账

正确答案:B

第3题:

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()


正确答案:错

第4题:

为了方便住店客人,饭店通常在前台问讯处设置邮件架,提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。


正确答案:错误

第5题:

饭店不仅应为住客提供舒适的客房,美味的菜肴,热情礼貌的优质服务,而且还应对住客的财产安全负责。


正确答案:正确

第6题:

会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目,《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务,并应客人要求提供()。

  • A、加椅服务
  • B、茶水服务
  • C、加床服务
  • D、擦鞋服务
  • E、酒吧服务

正确答案:A,B

第7题:

建立客史档案有助于饭店了解客人,掌握客人的需求特点,是饭店提供个性化,定制化服务必不可少的依据。()


正确答案:正确

第8题:

中译英:酒店为客人提供免费的擦鞋服务。


正确答案:The hotel provides free shoe shining service for the guests.

第9题:

电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供()、()、()等服务。


正确答案:叫醒;查询;转接电话

第10题:

如果住客需要,客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。


正确答案:错误

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