服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

如果没有搜索结果，请直接联系老师获取答案。

第1题：

对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）

正确答案:正确

第2题：

对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（）

正确答案:B

第3题：

服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

正确答案:错误

第4题：

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

正确答案:错误

第5题：

下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）

正确答案:B,C

第6题：

根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。

正确答案:C

第7题：

当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

正确答案:A

第8题：

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

正确答案:错误

第9题：

客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）

正确答案:正确

第10题：

在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）

正确答案:A,C,D