别克岗位考试
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
题目
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
- A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
- B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
- C、自行处理
- D、服务专员通知客户
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第1题：
在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）
- A、与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项
- B、确认维修工单维修项目是否完成
- C、确认实车情况，尤其是外观和清洁程度
- D、确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化
正确答案:A,B,C,D
第2题：
以下说法正确的是（）
- A、维修技师可以代替质检员在终检栏签字
- B、对于保养项目，质检员每台车至少抽检5个项目
- C、对于车辆的维修项目，质检员必须全部检查
- D、如车辆维修完毕需要路试，可不取下车身保护罩，以免划伤车辆
正确答案:B,C
第3题：
按照CCAR-145部有关外委的规定，下述说法正确的是（）
- A、维修单位在整体发动机项目的维修过程中，可以将拆下的燃油调节控制器进行外委维修
- B、整体发动机项目的维修过程中，发动机的最终试车检查工作不得外委
- C、维修单位不得对维修许可证限定范围内维修工作个别专业性较强的工作环节或子部件修理选择外委维修
- D、国外或者地区维修单位的外委单位应当获得CCAR145部规定的维修许可证
正确答案:C
第4题：
当发生以下哪项情况时，业务接待需要马上联系客户？（）
- A、维修过程中需增加维修项目时
- B、维修技师完工时
- C、维修过程中技师身体不适时
- D、完成派工时
正确答案:A
第5题：
维修申报的程序为（）
- A、检查维修
- B、报修项目
- C、申报维修
- D、跟踪维修
- E、落实维修
正确答案:A,C,D,E
第6题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D
第7题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D
第8题：
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
- A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
- D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
正确答案:B
第9题：
如自动上玻璃机出现异常，操作人员需先排查异常原因，如自己无法维修再通知相关设备人员，在能力范围内的维修项目需操机人员自己进行。
正确答案:错误
第10题：
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
正确答案:D