别克岗位考试
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）A、创造客户车辆返修的机会B、提高客户满意度C、增加配件与精品的销售D、掌握客户可能出现的不满事项E、改善可能存在的问题
题目
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- A、创造客户车辆返修的机会
- B、提高客户满意度
- C、增加配件与精品的销售
- D、掌握客户可能出现的不满事项
- E、改善可能存在的问题
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相似问题和答案
第1题：
维修变更流程的目的不包括( )
A.提高客户满意度,避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
正确答案：BCD
第2题：
需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
正确答案:正确
第3题：
品质控制流程中，质检流程的目的不包括( )
A.减少车辆外部返修,提高一次修复率
B.减少客户在店等候的时间
C.增加客户在店的时间增加销售机会
D.体现流程的完整性
正确答案：BCD
第4题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C
第5题：
维修变更流程的目的不包括（）
- A、提高客户满意度，避免纠纷
- B、体现服务意识
- C、增加备件销售机会
- D、增加工时销售机会
正确答案:B,C,D
第6题：
服务后回访，下列何者说法正确？（）
- A、尽可能应允客户有电话答复
- B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
- C、设置专门的语音信箱答复
- D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
- E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
正确答案:E
第7题：
提高回访成功率的方法包括（）
- A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
- B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
- C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
- D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息
正确答案:A,B,C,D
第8题：
维修作业变更的目的是什么?( )
A.提高客户满意度
B.提高维修产值
C.避免纠纷
D.提高客户满意度 ，避免纠纷
正确答案：D
第9题：
在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）
正确答案:错误
第10题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D