当发生维修追加项目时,服务专员不需要做那一项工作()
第1题:
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第2题:
以下何种情况发生时,服务专员需要马上联系客户?()
第3题:
派工流程中的执行标准包括( )
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理,不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第4题:
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?()
第5题:
服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前,应向客户进行哪些项目的解释与说明?()
第6题:
维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意( )
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
第7题:
车辆维修过程中发生追加维修项目,由于属于保修范围内,服务专员可以直接通知技师维修,事后再向客户报备即可。()
第8题:
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目,在什么进行更新?( )
A.维修工单
B.维修增项单
C.环车检查单
D.结算单
第9题:
在服务过程中,服务专员在为客户打印结算单前,以下有哪些做法是正确的()
第10题:
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应,且工单技师()和()一致。