在售后跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处

第1题：

当车主不慎将车钥匙锁在车内时，只需致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188，在验证身份无误后，安吉星客户服务顾问会帮助车主进行远程车门应急开启。即便车辆没有配备原厂安装的中控门锁，车主同样可以享受此项服务。

第2题：

售后跟踪流程中，销售顾问如遇到不懂的问题不要急于回答，应征询相关人员后再给予回答。

第3题：

第4题：

交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）

• A、零售经理
• B、销售顾问
• C、展厅经理
• D、客户关爱经理

第5题：

在售后客户跟踪流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、交车后隔天问候一次安全
• B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况
• C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户
• D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户

第6题：

如果车主想及时了解爱车车况，或车辆任何故障灯亮启，请及时按下“蓝色安吉星按钮”（按钮）呼叫安吉星，客户服务顾问将告诉您当前的车况以及相应的解决建议。

第7题：

在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）

• A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
• B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
• C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
• D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理

第8题：

第9题：

保有客户营销业务包括（）

• A、会员卡与积分业务
• B、N-CLUB车主活动平台与关怀活动
• C、保有客户销售管理
• D、车主信息保鲜管理

第10题：

车主遇到如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等问题，只需按下“蓝色安吉星按钮”，均可寻求安吉星的帮助。安吉星客户服务顾问将获取车辆的准确位置，从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。