别克岗位考试
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）A、查看车辆以往的维修记录B、确认车辆完修品质与清洁情况C、填写保养提醒卡D、确认旧件是否准备妥当E、打印结算清单
题目
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
- A、查看车辆以往的维修记录
- B、确认车辆完修品质与清洁情况
- C、填写保养提醒卡
- D、确认旧件是否准备妥当
- E、打印结算清单
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第1题：
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
正确答案:错误
第2题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D
第3题：
下列不包括中银理财的风险点目前主要来自于的是（ ）。
A．理财服务流程
B．客户管理
C．理财服务人员
D．理财服务专员
正确答案：D
第4题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确
第5题：
车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
正确答案:正确
第6题：
在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）
- A、接待环节
- B、预检诊断环节
- C、开具委托书
- D、交车环节
正确答案:A
第7题：
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
正确答案:正确
第8题：
交车前需要做哪些准备工作来确保交车流程的顺利进行,从而提升客户满意度?
参考答案：检查车辆外观内饰的清洁，检查车辆各方面功能的状态是否完好，检查赠送或客户购买的附件是是否安装到位，检查新车的各种票据是否齐备，确认客户提车的准确日期，到店时间，确认客户提车时的随行人员，是否有准备交车小礼品。是否事先告知客户交车的整个详细流程，所需时间并作解释。
第9题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
- C、确认工单上所列的维修工作都已完成
- D、为客户拆下三套件护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
正确答案:B,C,E
第10题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
正确答案:三件套