出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制，设立投诉处理部门，开通24小时服务热线并公布电话号码

第1题：

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者受理乘客投诉后，应当在（）日内作出答复。

• A、1
• B、5
• C、10
• D、30

第2题：

出租汽车客运经营者服建立驾驶员岗位培训、信用考核及档案管理制度，还应当定期组织驾驶员进行职业道德教育、业务培训和安全服务教育。（）

第3题：

第4题：

市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.

• A、向社会公布投诉电话号码.
• B、确定专门机构和人员.
• C、统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
• D、详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。

第5题：

出租汽车经营者应自觉接受社会监督，公布监督电话。乘客投诉后，应在3日内处理，5日内处理完毕。

第6题：

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。

第7题：

乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向（）投诉。

• A、公安交警部门
• B、市、县人民法院
• C、出租汽车管理机构

第8题：

第9题：

实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制。

第10题：

客运经营者应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关资料信息。