网约车从业资格考试
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害D、由于自己自尊受到损害
题目
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
- A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
- B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
- C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
- D、由于自己自尊受到损害
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相似问题和答案
第1题：
出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（）。
正确答案:接打手机
第2题：
出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（）。
正确答案:向乘客提前解释
第3题：
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。
正确答案:乘客需求
第4题：
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
正确答案:由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害
第5题：
依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
正确答案:正确
第6题：
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
正确答案:甩客
第7题：
出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
正确答案:加1分
第8题：
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
正确答案:以理服人、保持冷静、举止文明
第9题：
出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
正确答案:正确
第10题：
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
- A、拒载
- B、宰客
- C、倒客
- D、甩客
正确答案:D