网约车从业资格考试
网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。A、面带微笑B、用语礼貌C、认真倾听和积极应答D、以上答案都是
题目
网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。
- A、面带微笑
- B、用语礼貌
- C、认真倾听和积极应答
- D、以上答案都是
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相似问题和答案
第1题：
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
- A、路线选择
- B、车费数额
- C、服务态度
- D、以上答案都是
正确答案:D
第2题：
遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。
- A、当场责怪乘客
- B、心平气和，耐心解释
- C、沉默，不做回应
- D、生闷气，对乘客表现出不屑
正确答案:B
第3题：
出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。
- A、善于倾听
- B、积极应答
- C、交谈有度
- D、以客为先
正确答案:A,B,C,D
第4题：
网络预约出租汽车驾驶员运输服务中，以下（）是说服乘客的技巧。
- A、通过赞扬调动热情
- B、以真心打动乘客
- C、适当运用自责
- D、以上答案都是
正确答案:D
第5题：
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）
- A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
- B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为
- C、不自我反省而辱骂乘客
- D、对乘客道歉
正确答案:A,B,C
第6题：
关于网络预约出租汽车平台公司，下列说法错误的是（）。
- A、网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向市道路运输管理机构报备
- B、网络预约出租汽车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市道路运输管理机构报备
- C、网络预约出租汽车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，合理确定网络预约出租汽车运价，实行明码标价
- D、网络预约出租汽车平台公司不需要向乘客提供相应的出租汽车发票
正确答案:D
第7题：
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对下列网约车驾驶员的下列行为，哪些将每次处以50元以上200元以下罚款。（）
- A、未按照规定携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》
- B、途中甩客或者故意绕道行驶
- C、未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的
- D、对投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的
正确答案:A,B,C,D
第8题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
正确答案:正确
第9题：
网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
正确答案:正确
第10题：
网络预约出租汽车驾驶员的服务用语应做到（）。
- A、推广使用普通话
- B、文明用语
- C、对外宾服务使用英语
- D、催促乘客结帐
正确答案:A,B,C