汽车营销师考试
以下关于质量担保管理规定描述正确的是（）A、由于经销商本身操作不当造成的损伤，应及时返厂并由生产厂承担责任和进行必要的修复B、质量担保指根据技术要求进行修复或更换，更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有C、关于常规保养，一汽-大众或用户已支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作D、经销商必须使用一汽-大众销售有限公司备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用
题目
以下关于质量担保管理规定描述正确的是（）
- A、由于经销商本身操作不当造成的损伤，应及时返厂并由生产厂承担责任和进行必要的修复
- B、质量担保指根据技术要求进行修复或更换，更换下的零部件归一汽-大众汽车有限公司所有
- C、关于常规保养，一汽-大众或用户已支付其费用，经销商有责任为用户车辆做好每一项保养工作
- D、经销商必须使用一汽-大众销售有限公司备件部提供的指定型号机油，否则不给予首保费用
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第1题：
当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
- A、维修技师的专业水平
- B、专业检测设备及工具
- C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
- D、备件质量可靠，但价格高
正确答案:A,B,C
第2题：
用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求（）
- A、首次保养的经销商
- B、维修次数最多的经销商
- C、最后一次维修的经销商
- D、销售车辆的经销商
正确答案:D
第3题：
投诉单由谁关闭（）
- A、由一汽-大众人员关闭
- B、由经销商内部人员关闭
- C、谁建立谁关闭
正确答案:C
第4题：
目前一汽-大众汽车有限公司有几款大众车型？（）（截止2014年）
- A、4
- B、5
- C、6
- D、7
正确答案:C
第5题：
一汽·大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车（中国）投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业，一汽集团与大众康采恩各占有（）股份
- A、50%、50%
- B、60%、40%
- C、40%、60%
- D、55%、45%
正确答案:B
第6题：
我国第一家中外合资汽车整车厂是：（）
- A、一汽-大众汽车有限公司
- B、上海-大众汽车有限公司
- C、北京吉普汽车有限公司
- D、神龙汽车有限公司
正确答案:C
第7题：
经销商所留取统计的集客量信息可供以下（）使用
- A、经销商
- B、一汽-大众衍生服务部
- C、购车客户
- D、一汽-大众各事业部
正确答案:A,B,D
第8题：
非质量担保范围是（）
- A、正常磨损
- B、未遵守《使用说明书》、《保养手册》的有关规定使用轿车，或超负荷使用轿车（如用作赛车）等，或使用不当造成的损坏
- C、车辆装有未经一汽-大众许可使用的零部件，或车辆未经一汽-大众许可改装过
- D、车辆在非一汽-大众特许经销商处保养、维修过
- E、交通事故造成的损坏
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
一汽-大众汽车有限公司使用的压力机是以下哪个品牌（）。
- A、KAKU
- B、米乐万家顿
- C、蒂森克虏伯
- D、博世
正确答案:B
第10题：
一汽-大众汽车有限公司的经营方针是市场导向、质量至上、（）、技术领先。
- A、管理创新
- B、互利双赢
- C、品质保证
- D、和谐发展
正确答案:C