汽车营销师考试
对汽车销售客户回访的方法有（）。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访
题目
对汽车销售客户回访的方法有（）。
- A、电话回访
- B、信函回访
- C、登门回访
- D、电子邮件回访
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第1题：
汽车销售内勤还需要收发传真、邮件,送传文件,给客户端茶倒水,简单对车辆介绍讲解,需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问,做车辆手续的存档。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
销售顾问向客户介绍东风日产汽车金融零售信贷产品的最佳时点是（）
- A、交车过程中
- B、客户车辆保养过程中
- C、客户到店选车过程中
- D、电话回访过程中
正确答案:C
第3题：
各人身保险公司要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效,切实发挥客户回访对销售误导的防治作用,不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址。()
此题为判断题(对，错)。
答案：√
第4题：
客户回访方法分类有（）。
- A、电话回访
- B、上门拜访
- C、座谈会
- D、定期开展
正确答案:D
第5题：
对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。
- A、10%回访
- B、50%回访
- C、100%回访
- D、抽访
正确答案:D
第6题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
正确答案：B
第7题：
提高回访成功率的方法包括（）
- A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
- B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
- C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
- D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息
正确答案:A,B,C,D
第8题：
以下关于客户回访的描述中，错误的是()。
A、客户回访可以只针对新单销售
B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
参考答案：A
第9题：
对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）
- A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
- B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
- D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。
正确答案:A,B
第10题：
客户资料仅供本店员工作销售和回访客户用途。
正确答案:正确