车辆通行费收费员

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),女收费人员仪容标准是什么?

题目

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),女收费人员仪容标准是什么?

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第1题:

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),收费人员形象规范的基本内容是什么?


正确答案:仪容整洁,精神饱满,落落大方,充满活力。

第2题:

根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么?


正确答案: 1、面目表情和蔼可亲,自然微笑,嘴角微微上翘;
2、眼光柔和,亲切坦然;
3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
4、微笑时要正视对方,表现自然、自信和自尊,不能左顾右盼或有羞涩之感;要平视,不可斜视;
5、接卡、递卡时注视司机面部

第3题:

收费站文明服务有哪些要求?


正确答案:各单位应不断完善服务设施、优化服务手段,提高服务水平。做到对外服务与对内服务相结合,对上服务与对下服务相结合。各收费站应保证站区环境整洁优美,各类宣传牌、通告牌、指示牌等标志齐全,各类信号指示、灯光照明和便民服务箱设施完好。收费人员必须按规定统一着装上岗,各类证件按规定摆放到位,做到服装平整干净,男同志戴领带,女同志戴丝巾;男同志衬衫下摆扎在裤内,不得有其它衣服外露;制服配套不混穿,穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫;男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子,女同志穿深色皮鞋,深色或肉色袜子;头发要勤洗、勤理,梳理整齐,保持清爽、干净,无头屑,发型端庄。不染彩发。男同志不留大包头、光头,不留长鬓角,以“前不遮额,侧不盖耳,后不触领”为宜。女同志头发应梳理整齐,不能遮挡五官,长发应盘起并用发夹固定在脑后,不披头散发;短发应合拢在耳后,不能留有碎发,以“前不遮额,侧不盖耳”为宜。男同志不留胡须,女同志化淡妆;不涂肉色以外颜色指甲油,指甲不长于1毫米,不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜,不戴任何饰物。收费人员应在车辆驶入车道时,扬手问候、点头致意,坚持使用普通话,坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑,收费操作过程中坚持唱收唱付,票款与司乘人员当面结清,车辆驶离时微笑目送驾驶员。收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境,能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。收费站应保证道口良好通行秩序,积极指挥疏导车辆,开足收费道口,保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况能够及时妥善解决。认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准,做到“应征不漏、应免不征”,不得发生乱收费、乱罚款现象。

第4题:

根据《广东省公路收费站管理办法》规定:收费员上岗时必须()。

  • A、佩戴标志、统一着装
  • B、统一着装、持证上岗
  • C、佩戴标志、持证上岗
  • D、统一着装、文明服务

正确答案:B

第5题:

河北省收费公路载货车辆计重收费实施方案的通知(冀交征【2006】212号)计重收费对象是什么?


正确答案:计重收费对象为行驶在我*省收费公路上的各类货运机动车辆。

第6题:

高速公路收费精细化管理规范中文明服务管理要求有哪些?


正确答案: 1、收费站环境卫生应干净、整洁、公示内容完整,岗亭物品排放有序,国际劳动节、国庆节、中秋节、春节等节日应在收费广场布臵喜庆标语,可变情报板应适时发布温馨提示语。
2、收费员应做到微笑服务、着装、发型、头饰、迎车、送车手势符合规定标准,文明用语使用率、标准礼仪手势使用均应达到100%。
3、应进行便民服务需求调查,提供便民服务项目。
4、应制定解决发生堵车现象的措施。
5、收费使用普通话,唱收唱付,打印发票字迹应清晰可辨。
6、应执行绿色通道免费规定,做到应征不漏,应免不征。
7、每年(或两年)开展一次收费技能比武活动,提升放行速度及文明服务水平。
8、每年进行两次第三方高速公路服务满意度调查,根据调查结果改进服务方式,提升服务水平。
9、按年度开展收费站星级信誉考核公示活动,综合内部管理考核情况及第三方满意度调查结果评定收费站星级,持续改进,接受社会监督。
10、按年度开展收费员“双百千亿无差错”技术能手评比活动,减少收费差错率,提高工作质量。
11、应不断完善服务内容,扩大服务内涵,努力实现服务管理零抱怨。
12、应建立畅通的投诉服务渠道,制定有效的投诉受理反馈制度。
13、在收费站推行客户满意度评价系统,对收费站文明服务实施社会公开监督。

第7题:

《收费公路管理条例》规定,收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育,除此外还规定收费人员应做到().

  • A、文明礼貌、微笑服务
  • B、文明礼貌、规范服务
  • C、文明服务、礼貌待人
  • D、礼貌待人、热情服务

正确答案:A

第8题:

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),收费站应提供的必要的便民项目包括哪些?


正确答案:工具箱、医药箱、意见薄、饮水杯、便民服务卡、开水等

第9题:

根据《河北省公路收费站文明服务规范》(冀交政法【2011】627号),男收费人员仪容标准是什么?


正确答案:头发保持洁净,头发长度要做到长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不剃光头、不染发;指甲勤剪整齐;上岗前不吃刺激性食品,不饮用酒类饮料。面部洁净清爽,不留胡须。

第10题:

保障收费站畅通工作遵循预防为主,科学规范,(),效率优先的原则。

  • A、创新引领
  • B、畅通主导
  • C、文明服务
  • D、外树形象

正确答案:C

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