收费工作流程标准有哪些？

正确答案：
答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
（2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
（3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
（4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
（5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用“您好，有什么需要帮忙吗？”等礼貌用语。

正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

正确答案：
（1）车辆驶入车道时，收费员扬手问候，目光正视驾驶员，面带微笑，点头致意，使用文明用语。
（2）掌心朝上收回通行卡，并进行核对，对车型、对日期、对发卡地点。该升、降档的车辆进行升、降档，违章车辆按规定处理。
（3）确定应收费额，做到唱收唱付。
（4）识别所收钱币,发现问题时,即通知值机由班长另行处理，以防压车。
（5）一卡一票，车型、票、费三项核准后，按“放行”键，将有效收费票据和需找退的余款交到司机手中。
（6）遇有闯卡等非常情况时，应立即报告值机或按下报警装置，并记录车牌号码，本人应坚守岗位。
（7）车辆驶离时，使用文明用语，同时微笑目送驾驶员。

正确答案：
答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
（2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
（3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。