车辆通行费收费员
收费人员文明服务守则是什么？
题目
收费人员文明服务守则是什么？
参考答案和解析
正确答案:
做到文明服务，礼貌待人；严禁举止粗野，出言不逊。
做到规范着装，仪表端正；严禁衣容不整，混季着装。
做到秉公执法，不徇私情；严禁以权谋私，徇私舞弊。
做到依法纠违，接受监督；严禁态度蛮横，拒绝批评。
做到照章收费，实事求是；严禁弄虚作假，欺下瞒上。
做到严明纪律，遵纪守法；严禁目无法纪，乱施处罚。
做到钻研业务，精益求精；严禁得过且过，敷衍了事。
做到热爱工作，服务社会；严禁玩忽职守，消极怠工。
做到规范着装，仪表端正；严禁衣容不整，混季着装。
做到秉公执法，不徇私情；严禁以权谋私，徇私舞弊。
做到依法纠违，接受监督；严禁态度蛮横，拒绝批评。
做到照章收费，实事求是；严禁弄虚作假，欺下瞒上。
做到严明纪律，遵纪守法；严禁目无法纪，乱施处罚。
做到钻研业务，精益求精；严禁得过且过，敷衍了事。
做到热爱工作，服务社会；严禁玩忽职守，消极怠工。
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相似问题和答案
第1题：
收费人员“四坚持”廉政守则的内容是什么（）。
- A、坚持原则，执行政策
- B、坚持文明值勤，礼貌待人
- C、坚持秉公执法，不徇私情
- D、坚持廉洁奉公，忠于职守
正确答案:A,B,C,D
第2题：
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么？
正确答案:仪容整洁，精神饱满，落落大方，充满活力。
第3题：
收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
《收费公路管理条例》规定，收费公路经营管理者应当加强收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，除此外还规定收费人员应做到（）.
- A、文明礼貌、微笑服务
- B、文明礼貌、规范服务
- C、文明服务、礼貌待人
- D、礼貌待人、热情服务
正确答案:A
第5题：
收费文明服务的十项承诺是什么？
正确答案: 车辆通行：快速畅通的承诺；文明礼貌：微笑服务的承诺；
收费高峰：开足车道的承诺；对待司乘：顾客至上的承诺；
发卡收费：唱收唱付的承诺；计重收费：公平合理的承诺；
便民服务：竭诚服务的承诺；投拆来访：举报即查的承诺；
信息咨询：有问必答的承诺；群众建议：件件落实的承诺。
第6题：
公司收费窗口文明服务工作要求是什么？
正确答案: 1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
4、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款。
5、纠正违章先敬礼，秉公办事，无营私舞弊、损公肥私行为。
6、文明执法，不准得理不让人，超标准处罚。
7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心解答客户提出的问题，热情接待客户的查询，主动为客户排忧解难。
8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范。
9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
10、文明环境，站容站貌整洁、美观，各种标志齐全。
11、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。
12、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查处理，并公开处理结果。
第7题：
从业人员应当具备的基本职业道德是：（）。
- A、爱岗、尽责
- B、文明、礼貌
- C、文明、守则
- D、保证质量
- E、严格、守则
正确答案:A,C
第8题：
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
正确答案: 庄重的仪表、和善的目光，真诚的微笑，细心的观察，详尽的解答，温馨的话语。
第9题：
《山西省交通行业职工行为守则》中对收费人员行为守则要求是什么？
正确答案: 爱岗敬业；廉政公正；遵纪守法；诚实守信；依法收费；坚持标准；公开透明；不谋私利；快捷规范；确保畅通；礼貌待人；举止文明；加强学习；提高素质；应征不漏；严格自律。
第10题：
公司《收费人员微笑服务标准》中收费人员面对驾乘人员的眼神标准是什么？
正确答案: 面对驾乘人员目光友善，眼神柔和，亲切，自然流露真诚；眼睛礼貌正视驾乘人员，不左顾右盼、心不在焉；目光友善、坦然、亲切、和蔼有神；眼神要实现“三个度”：
（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在驾乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部倒三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；
（2）眼神的光泽度：精神饱满，保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；
（3）眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递对驾乘人员的敬意与友善。在驾乘人员打开车窗后开始用眼睛注视他，约三秒钟后将视线移开。