车辆通行费收费员
收费员上岗时，有主动接车意识，车到收费亭时应（）。A、面视司机B、微笑服务C、语气急促D、态度亲切、自然E、按规定使用文明用语
题目
收费员上岗时，有主动接车意识，车到收费亭时应（）。
- A、面视司机
- B、微笑服务
- C、语气急促
- D、态度亲切、自然
- E、按规定使用文明用语
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第1题：
收费员上岗前应做哪些准备？
正确答案：上岗人员必须在上岗前15分钟向班长报到，上岗时做好以下准备： （1）按规定着工作服，佩戴好工号牌和上岗证； （2）清理随身携带的私款，放置它处； （3）在班长带领下按规定领取当班所需要的票据或通行卡。 （4）检查工作日记、上岗证和印章等当班所必需的物品。 （5）班长分配收费员、发卡员的值班岗位，并统一列队上岗。
第2题：
收费员上岗期间禁止有哪些行为？
正确答案:严禁带手机、携私款上岗，严禁酒后上岗或在岗饮酒，禁止脱岗、空岗、睡岗。
第3题：
收费员上岗时不准佩戴耳环、手表、项链、戒指等饰物。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
在出口收费员刷通行卡时显示“车牌不符”，此时收费员应如何处理？
正确答案: 若收费员输入的车牌号与通行卡内记录的车牌号不符，系统提示收费员再输入一次车牌号，如果仍不符，系统自动进行车牌号查询如有查询结果返回，则显示出查询结果，参照查询结果，判断车辆是否有换卡行为，司机承认换卡的，收费员首先按照系统显示的收费额收费并打印非定额票据，然后再用[补费]功能收取换卡应收金额（路网内到本站最大里程的两倍）与已收通行费的差额。司机对查询结果有异议，按取消键，先按卡内记录信息收取通行费后将车辆引离车道，然后根据查询结果通知入口收费站（同时通知查询结果显示的入口站和通行卡记录的入口站）进行核实。经核实属换卡的，使用补费功能收取差额部分（路网内到本站最大里程的两倍费额-已收费额）；经核实属入口收费员输入错误的，给予放行。
第5题：
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（）。
- A、收费员接待车辆时必须及时关闭亭内电视机声音和图像，做好接待工作
- B、不得有2名以上（含2名）收费员同时在一个亭看电视
- C、在当班过程中，收费员不得因观看电视而减少亭外执勤和夜间巡逻的次数、时间
- D、因观看电视造成工作差错增多或投诉事件，除按收费员考核制度处理外，给予中断半个月的电视信号
正确答案:D
第6题：
关于实习生上岗规定，以下正确的是（）。
- A、实习收费员需要佩戴《实习生证》上岗，加盖收费站公章，并附带皮套
- B、如上岗操作，实习收费员需要在收费亭窗口放置“实习生操作”的标识
- C、实习收费员上岗操作必须使用本人的工号和密码，不得共用和窜用
- D、实习收费员不需按照绩效考核制度进行考核
正确答案:A,B,C
第7题：
一辆客车在高速出口缴费时，主动出示行驶证要求收费员按客3收费，收费员应如何处理？
正确答案: （1）收费员首先要多问，但不能对其直接说该证是假证，通过多问发现其中破绽；
（2）通过查验多证，如车辆购臵附加税证，营运证等是否与该证相符并通过点座的形式确定该车有多少坐位数；
（3）通过上述步骤，收费员基本可判断该车辆使用假证，可以查出该车的历史记录，如方便与交警联系可请交警查询该车实际座位数；
（4）此时可明确告诉司机是否存在逃费行为，并按有关规定处理。
第8题：
收费员在工作时应做到()。
A、严格执行收费规定和收费标准，秉公执法，不徇私情
B、要积极主动接受监督检查，不得以任何理由拒绝检查
C、车多时主动加快收费速度，没车时可临时关闭车道休息一下
D、上班时间要精力集中，晚班时可以吃点零食
参考答案：AB
第9题：
监控员未合理调整和监督收费员在亭时间，导致当班收费员在亭工作超过14小时，按绩效考核如何处理？
正确答案:出现一人次，扣除当班监控员10分。
第10题：
新收费员应经过培训、考核合格后方可上岗。
正确答案:正确