航空乘务员

安全检查时,乘务员须注意观察和提示小旅客监护人,尤其是(座椅扶手)的操作。乘务员()帮助旅客放置座椅扶手,仅做语言提示,避免夹伤旅客。

题目

安全检查时,乘务员须注意观察和提示小旅客监护人,尤其是(座椅扶手)的操作。乘务员()帮助旅客放置座椅扶手,仅做语言提示,避免夹伤旅客。

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第1题:

在《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中要求,当“系好安全带”信号灯亮起后,乘务员要及时广播提示旅客系好安全带,同时应注意自身安全。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第2题:

2013年某月某航班,突发中度以上颠簸,乘务长转身接旅客递过来的水杯时腰部被撞伤。发生中度及严重突发性颠簸时,如何处置()

  • A、立即就近坐好,并系紧安全带,若无法就座时,立即蹲下以降低重心稳住自身,并用手臂环扣座椅扶手或抓紧座椅下方坚固部位,以免身体被抛起而受伤
  • B、乘务员及时对客舱进行颠簸广播提示或大声提示旅客坐下,并系紧安全带
  • C、靠近洗手间的乘务员应敲门要求旅客抓紧扶手,或立刻离开洗手间就近坐下,并系紧安全带
  • D、如正在进行餐饮服务,立刻踩下刹车固定,热饮壶、酒瓶等物品应放到地上或餐车内,如需要可以用毛毯覆盖

正确答案:A,B,C,D

第3题:

乘务员座椅出现故障时,原先使用该座椅的乘务员必须在他/她所负责的出口最远的旅客座椅上就坐且到达其所负责的舱门出口的时间基本保持一致。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

起飞前和下降前,客舱乘务员应检查无人占用的旅客座椅的安全带处于固定状态,以避免影响客舱乘务员的工作或紧急撤离。


正确答案:正确

第5题:

热饮操作的注意事项有哪些()

  • A、餐饮过程中如发生颠簸,乘务员须口头提示已在饮用热饮的旅客注意避免烫伤,此时应停止热饮服务并向旅客做好解释工作
  • B、给儿童提供热饮时,须将热饮交给其监护人,并进行语言提示。语言提示坐在靠过道带小孩的旅客,不要让孩子的手触摸咖啡壶、茶壶,以避免烫伤
  • C、乘务员在进行热饮服务时,须加强互相间的配合,避免因碰撞或配合不当等原因导致烫伤的情况发生
  • D、若航班上有押送犯罪嫌疑人的,先征询押送人员意见后再为犯罪嫌疑人
  • E、传递热饮时,应提醒旅客收起或保护好正在使用的笔记本电脑等贵重电子产品,避免意外泼洒造成旅客财产损失
  • F、乘务员给旅客递送热饮时,必须用语言提示旅客小心烫伤

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题:

A321飞机的旅客服务组件(PSU)位于()

  • A、座位扶手上
  • B、座椅上方行李箱框上
  • C、座椅边缘
  • D、座椅前方桌板边缘

正确答案:B

第7题:

乘务员在客舱服务时客舱释压立刻回乘务员座位就坐,系好安全带,戴上氧气面罩呼吸,并用语言提示旅客。()


正确答案:错误

第8题:

以下说法不正确的是( )。

A.对于散放在行李架上的空水杯、衣物等小件物品和敞口的行李袋,乘务员须及时提醒旅客整理和固定,防止开启行李架时掉落砸伤旅客。

B.对于晚到的旅客,须注意监控并确认其行李放置是否符合安全要求。

C.飞行全程,乘务员如需开启行李架,应缓慢将行李架盖板开启小部分,确认行李架内无易滑落的物品再完全打开。

D.起飞前,乘务员须检查行李的摆放情况,确认所有行李按照规定放置后再将行李架关好和锁定,起飞后无需再进行监控。


正确答案:D

第9题:

紧急迫降收取锐利物品时,旅客脱下的高跟鞋交乘务员保管,不得放在座椅口袋内。


正确答案:正确

第10题:

《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务员在上下车时,要紧握扶手,可以飞乘飞降。


正确答案:错误

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