航空乘务员

婴儿旅客的服务要求：（）A、根据“特殊旅客运输限制”规定安排就坐于靠窗座位B、避免向该旅客提供过热饮料/餐食C、如需，提供并介绍婴儿安全带/救生衣的使用方法D、如需，协助冲泡奶粉

题目

婴儿旅客的服务要求：（）

  • A、根据“特殊旅客运输限制”规定安排就坐于靠窗座位
  • B、避免向该旅客提供过热饮料/餐食
  • C、如需，提供并介绍婴儿安全带/救生衣的使用方法
  • D、如需，协助冲泡奶粉
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第1题：

除运行规定批准允许不占用旅客座位的婴儿或儿童外，禁止需使用座位的旅客数量超过机型所能提供的固定旅客座位数量。所有旅客应被安排在装备了氧气和安全带装置的固定旅客座位上。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（　　）。
A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务


答案：A,B,C,E
解析：
D项，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

第3题：

由于天气、突发事件等非承运人原因，造成航班在始发站延误或取消，承运人应按有关规定（ ）。

A.免费安排旅客餐饮，住宿费用自理

B.免费安排旅客食宿

C.免费提供地面运输

D.协助旅客安排餐食和住宿，费用自理


正确答案：D

第4题：

年龄不满15周岁、携带婴儿（儿童）的旅客、伤残病障孕及需使用加长安全带的旅客不能安排在出口座位就坐。


正确答案:正确

第5题：

客舱座位安排应遵循以下哪几个原则（）。

  • A、同行旅客、家庭旅客应尽量安排在相邻的座位上
  • B、病残旅客、孕妇等须特殊照顾的旅客安排在靠近服务员、方便出入的座位，也可以安排在紧急出口
  • C、要客座位尽量靠前安排，或在允许的范围内尽量满足其要求
  • D、犯人旅客应安排在不靠紧急出口核不靠窗的座位上，押运员必须安排在犯人旅客旁边的座位上

正确答案:A,B,C,D

第6题：

某航班在经停站因天气原因出现不正常，则承运人( )。

A.可协助旅客安排餐食和住宿，但费用由旅客自理
B.可协助旅客安排餐食和住宿，餐食免费，但住宿费用由旅客自理
C.可协助旅客安排餐食和住宿，住宿免费，但餐食费用由旅客自理
D.应当为旅客免费提供餐食和住宿

答案：D
解析：
在航班的经停站，不论什么原因造成不正航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿。

第7题：

在国际运输中，因（）情况，造成旅客非自愿改变航程的，承运人应当考虑旅客的合理需要，并按规定进行处理外，还应当按照承运人规定免费为旅客提供休息场所、饮料、食品、膳宿或者其他承运人认为必要的服务。

  • A、承运人造成旅客已定妥座位的航班取消
  • B、承运人的航班未在旅客目的地点或者中途分程地点降停
  • C、承运人未合理地安排班期时刻飞行
  • D、承运人未提供旅客事先已定妥的座位，或者承运人造成旅客错失已定妥座位的衔接航班

正确答案:A,B,C,D

第8题：

对于提供特殊餐的注意事项描述正确的是()

A.了解餐食内容及座位号

B.先于其他旅客提供

C.要尊重当地风俗习惯

D.有婴儿餐，需监护人用餐完毕再提供婴儿餐

E.无需提前向旅客确认特殊餐的信息，直接发放即可


参考答案：ABC

第9题：

旅行团服务规范正确的是（）

  • A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座，尽快调整好其座位
  • B、提前确认餐食、饮料配备情况，餐饮服务时根据配备情况及时提供，不能满足旅客需求时应当耐心沟通
  • C、适当提醒旅客保持客舱秩序，关注客舱卫生
  • D、座位调整一起，便于团体旅客沟通

正确答案:A,B,C

第10题：

病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要特殊照顾的旅客应安排（）座位？

  • A、前排过道
  • B、紧急出口旁的座位
  • C、前排靠窗
  • D、后排靠窗

正确答案:A

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