航空乘务员

在飞行中如果有怀疑旅客死亡时,乘务员应()A、按正常程序让旅客下机B、要求轮椅接飞机C、要求救护车接飞机D、要求家属将其背下飞机

题目

在飞行中如果有怀疑旅客死亡时,乘务员应()

  • A、按正常程序让旅客下机
  • B、要求轮椅接飞机
  • C、要求救护车接飞机
  • D、要求家属将其背下飞机
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第1题:

飞行过程中乘务员应将怀疑旅客死亡的事件报告机长。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

某航班,颠簸过程中,旅客烦躁的按呼唤铃,无论乘务员如何温言解释,但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术,要求乘务员给个投诉渠道,乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话,但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。


正确答案:1、尽管旅客第一时间不是质疑我们的服务出了什么问题,但是毕竟我们是第一个听到旅客抱怨的人,而我们做出的任何反应可以直接影响到旅客接下来的态度和决定。我们也许该更深入的思考、分析一下,为什么?没有无缘无故的抱怨和指责。也许旅客此刻正处于一种不安紧张、恐惧的状况,那么那么旅客需要的不是解释而是安抚、例如:“很抱歉给您造成了不便,今天确实是因为…(说明原因)请不要担心;2、在面对旅客时,服务人员即代表东航,应有大局意识,在回答问题时,严禁推卸责任;例如可以说:“很抱歉造成了您的困扰,我一定给您反映…谢谢您的宝贵意见”;3、积极的回应,注意为旅客提供多种选择;例如可以说:“我马上去看看是什么原因好吗?或者您看…..要不这样好吗?

第3题:

根据《民用航空法》规定,以下事件中承运人应当承担旅客的死伤责任的有( )。

A.飞机坠毁(航空事故)

B.空中颠簸致使客人摔伤(尚未构成事故的航空事件)

C.旅客在飞行途中突然脑溢血死亡

D.飞行中旅客心肌梗死死亡

E.旅客在飞行途中行李脱落致客人受伤


参考答案:ABE

第4题:

飞行中如果有旅客被怀疑死亡时,乘务员可以()

  • A、宣布该旅客已经死亡
  • B、将该旅客的病情告知所有旅客
  • C、不报告机长以免分散其精力
  • D、应象处理该旅客正处于严重情况一样

正确答案:D

第5题:

在飞行中为避免经济舱旅客进入头等舱/公务舱,乘务员应拒绝旅客使用头等舱/公务舱洗手间。


正确答案:错误

第6题:

乘务员应将在飞行过程中怀疑旅客死亡的事件通报该航班的所有旅客。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》规定,()在机长领导下,承担飞行中安全保卫的具体工作。

  • A、乘务员
  • B、副驾驶
  • C、航空旅客
  • D、航空安全员

正确答案:D

第8题:

乘务员在每次航班飞行中,隶属机长领导,协助机长保障客舱、旅客的安全。()


参考答案:对

第9题:

在飞行中,如果有旅客提出要将其所带的药品冷藏,可以将药品放在冷风餐车内。


正确答案:错误

第10题:

乘务员应对机上怀疑死亡的旅客实施急救。


正确答案:错误

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