民航客运员
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相似问题和答案
第1题：
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
参考答案：AC
第2题：
以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是（ ）。
A.各位游客
B.各位团友
C.各位嘉宾
D.游客朋友们
E.女士们，先生们
B.各位团友
C.各位嘉宾
D.游客朋友们
E.女士们，先生们
答案：A,B,C
解析：
交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方和平，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。D选项属于亲密关系型，E选项属于套用尊称型。
第3题：
导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友，，等，也可以用“游客们”的称呼。 （ ）
正确答案：×
导游不用“游客们”的称呼。
导游不用“游客们”的称呼。
第4题：
对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）
正确答案:错误
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
- A、各位货主
- B、旅客们
- C、各位旅客
- D、旅客朋友
正确答案:B,C,D
第6题：
以下导游人员对游客的称谓，属于“套用尊称型”的是（ ）。
A.各位团友
B.各位嘉宾
C.各位先生
D.各位女士
E.女士们，先生们
B.各位嘉宾
C.各位先生
D.各位女士
E.女士们，先生们
答案：C,D,E
解析：
套用尊称型是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称。如“女士们、先生们”“各位女士、各位先生”等，这类称谓尊敬意味浓厚，适用范围广泛，回旋余地较大。但一般对涉外团较好，对国内团有点太过正式，亲和力不够。AB选项均属于交际关系型。
第7题：
下列导游人员对游客的称谓中，属于“亲密关系型”的是（）。
A.各位游客
B.各位嘉宾
C.游客朋友们
D.女士们，先生们
B.各位嘉宾
C.游客朋友们
D.女士们，先生们
答案：C
解析：
一般情况下，导游人员对游客的称谓通常有交际关系型、套用尊称型和亲密关系型三种。“亲密关系型”多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。如“朋友们”“游客朋友们”等。AB选项属于交际关系型，D选项属于套用尊称型。
第8题：
实行()服务,统－称呼为“各位旅客”、“女士们”、“先生们”。
A、礼貌
B、称呼
C、微笑
D、周到
参考答案：B
第9题：
以下导游人员对游客的称谓，属于“亲密关系型”的是（）
- A、各位游客
- B、各位嘉宾
- C、游客朋友们
- D、女士们，先生们
正确答案:C
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:错误