航天防伪税控开票系统
产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。A、服务承诺B、服务方式C、响应时间D、保修范围E、特殊流程
题目
产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的（）等做出要求。
- A、服务承诺
- B、服务方式
- C、响应时间
- D、保修范围
- E、特殊流程
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相似问题和答案
第1题：
规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
A:核心产品
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程
答案：D
解析：
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
第2题：
服务规范通则与产品服务细则配合使用时，产品服务细则如有特殊说明的以产品服务细则为准，否则以（）为准。
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
正确答案:A
第3题：
《公共图书馆服务规范》要求，公共图书馆的服务范围、服务内容、服务时间、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内醒目位置和图书馆网站的相关栏目向读者公示，其他服务政策及各类服务信息等应通过各种途径方便读者获取。( )
参考答案：正确
第4题：
对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。
- A、服务过程规范
- B、服务提供规范
- C、服务控制规范
正确答案:A
第5题：
银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
- A、标准服务用语
- B、标准服务理念
- C、标准服务产品
- D、标准服务流程
正确答案:A,D
第6题：
客户投诉的受理范围（）。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
A,B,D
略
第7题：
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
正确答案:B
第8题：
联想服务政策中的产品保修信息可以查询到哪些内容
A、适用产品名称
B、保修范围
C、部件名称
D、保修期
E、保修服务类型
F、扩展服务
答案：ABCDEF
第9题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
- A、服务提供规范
- B、服务过程规范
- C、服务控制规范
正确答案:A
第10题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
- A、服务控制规范顾客
- B、服务过程规范
- C、服务提供规范
正确答案:C