农网配电营业工考试
《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定客户服务部（厅、室）应免费向客户提供哪些资料？应上墙公布哪些内容？
题目
《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定客户服务部（厅、室）应免费向客户提供哪些资料？应上墙公布哪些内容？
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第1题：
《农村供电营业规范化服务标准》（试行）中有关电价电费管理规定：电费票据内容应明确反应出（）。
- A、电费
- B、用电类别
- C、电价
- D、电量
正确答案:A,C,D
第2题：
在乡镇供电所建设方面，国网公司先后开展了（）工作。
- A、乡镇供电所规范化管理
- B、标准化建设
- C、管理提升工程
- D、星级供电所建设
- E、全能型供电所建设
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。
A大方、周到、耐心、热情
B亲切、友善、真诚、热情
C主动、真诚、耐心、热情
D主动、礼貌、耐心、热情
D
略
第4题：
《江苏省电力公司农村供电所工器具管理规定》中所称“工器具”包括（）.
- A、农村供电所仪器仪表
- B、农村供电所安全工器具
- C、农村供电所生产工器具
- D、农村供电所个人工器具
正确答案:A,B,C,D
第5题：
属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务，应要求客户前往城市营业厅办理。
正确答案:错误
第6题：
客户服务部（厅、室）的主要功能有哪些？
正确答案:提供用电咨询服务，受理客户用电业务及收费，受理客户紧急报修业务，受理客户投诉、举报，提供客户电能表计修校，供用电工程服务。
第7题：
年内全部供电所达到规范化管理要求，供电所资料切实得到精简，完成部分供电所长轮训和台区经理资格轮训。
正确答案:错误
第8题：
供电所客户服务厅设置的作用和条件是什么？
正确答案: 客户服务部（厅）作为对外服务受理接待客户的“窗口”，应为客户提供舒适满意的环境和服务；它是客户到供电所联系工作、业务洽谈的场所，其布臵的好坏直接关系到电力系统在客户中的形象。
客户服务部（厅）设臵的首要条件是对外方便客户，对内便于联系，能及时受理各种用电业务，使客户一进入客户服务部（厅）大门，就能感到亲切、热情、和蔼的良好气氛。用电客户服务部（厅）应临街而设，以方便客户进出。
第9题：
公司研究制订《江苏省电力公司农村供电所办公后勤管理办法》是为了进一步推进农电（）管理。
- A、标准化
- B、规范化
- C、集约化
- D、精细化
正确答案:A,C,D
第10题：
《江苏省电力公司农村供电所工器具管理规定》中规定，市公司营销部（农电工作部）职责是（）.
- A、负责组织本单位农村供电所工器具需求计划编制、审核和上报工作。
- B、负责检查、指导、监督、考核农村供电所仪器仪表、生产工器具、个人工器具的使用和管理；配合安监部检查、指导、监督农村供电所安全工器具的使用和管理。
- C、负责组织落实农村供电所工器具信息化管理工作。
- D、负责农村供电所报废工器具的管理工作。
正确答案:A,B,C,D