国家电网考试
针对投诉判定规则红线问题员工“十个不准”中，客户反馈以下哪些问题需派发行风问题线索移交工单。（）A、不准工作时间饮酒及酒后上岗B、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密C、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有家证券等D、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
题目
针对投诉判定规则红线问题员工“十个不准”中，客户反馈以下哪些问题需派发行风问题线索移交工单。（）
- A、不准工作时间饮酒及酒后上岗
- B、不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
- C、不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有家证券等
- D、不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
- A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
- B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
- C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
- D、负责及时反馈处理结果。
正确答案:A,B,C,D
第2题：
国家电网公司员工服务“十个不准”提到不准违反业务办理告知要求，造成客户（）
- A、投诉
- B、意见
- C、重复往返
- D、上访
正确答案:C
第3题：
员工服务"十个不准"规定:不准为客户指定()单位
A.施工
B.咨询
C.供货
D.设计
答案：ACD
第4题：
按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）
正确答案:正确
第5题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
- A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位
- B、客户投诉数据、资料不准确、不完整
- C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限
- D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善
正确答案:A,B,C,D
第6题：
国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准对外泄露客户商业秘密。
正确答案:错误
第7题：
《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
正确答案:正确
第8题：
《员工服务“十个不准”》中规定,不准为客户指定()单位。
A.设计
B.验收
C.施工
D.供货
参考答案：ACD
第9题：
组装中如发现外观件不良，员工可自行判定是否可组装，不用将问题反馈给领班
正确答案:错误
第10题：
稽查复查样本选择条件包括（）
- A、涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见
- B、涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见
- C、涉及客户有效投诉的问题反馈意见
- D、涉及窃电、违约用电问题反馈意见
- E、实际工作中有必要进行复查的反馈意见
正确答案:A,B,C,D,E