国家电网考试
电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。A、以国家为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以社会为中心
题目
电力客户服务在运营时，以实现“（）“的服务目标。
- A、以国家为中心
- B、以客户为中心
- C、以企业为中心
- D、以社会为中心
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：
证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起“以服务为中心、客户至上”的运营模式，首发销售与持续销售并重，向客户提供能帮助其更好地实现理财目标的一系列服务。（ ）
正确答案：√
第2题：
以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展（ ）和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A.节约用电
B.用电管理
C.电力需求侧管理
B.用电管理
C.电力需求侧管理
答案：C
解析：
第3题：
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
参考答案：B
第4题：
电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素
- A、服务主体
- B、服务客体
- C、服务内容
- D、服务技术手段
正确答案:A,B,C,D
第5题：
电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。
远程工作站
略
第6题：
服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。
A:产品一工艺矩阵
B:客户一服务接触矩阵
C:服务系统渗透矩阵
D:服务系统设计矩阵
B:客户一服务接触矩阵
C:服务系统渗透矩阵
D:服务系统设计矩阵
答案：D
解析：
制造业在进行工艺流程决策时，可以借助产品一工艺矩阵；服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助服务系统设计矩阵。
第7题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A对
B错
对
略
第8题：
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
正确答案:正确
第10题：
建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
正确答案:业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报