国家电网考试
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
题目
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
- A、感同身受
- B、正确的聆听
- C、让客户听到微笑
- D、提供方案
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法?
A.让客户发泄
B.与用户争论
C.表示道歉
D.认真倾听
正确答案：B
第2题：
在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，具体过程不包括（ ）。
A.邀请
B.聆听
C.沟通
D.回应
B.聆听
C.沟通
D.回应
答案：C
解析：
积极倾听的具体过程包括三个步骤：一是邀请。借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话。二是聆听。当服务对象回应你的问话时，社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应，通常不要打断服务对象的叙述。三是回应。在服务对象倾诉的过程当中，可以用"嗯、对、没错"等语气词予以"口头"跟随，或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以"行为"肯定，用"您的意思是……"等简短的复述予以"释义、澄清、面质、反映、概括"。
第3题：
在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:()
A.微笑
B.赞美
C.倾听
D.打断客户的说话
正确答案:D
第4题：
在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）
- A、让客户发泄
- B、与用户争论
- C、表示道歉
- D、认真倾听
正确答案:B
第5题：
在沟通过程中，聆听等同于听。
正确答案:错误
第6题：
在()中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问.
A:投入式倾听
B:系统式倾听
C:鼓励式倾听
D:客观式倾听
B:系统式倾听
C:鼓励式倾听
D:客观式倾听
答案：C
解析：
第7题：
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A对
B错
错
略
第8题：
在与客户沟通的过程中,非常重要()
A亲和
B知人
C表述
D促成
正确答案：C
第9题：
在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
正确答案:正确
第10题：
作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要
- A、建议
- B、聆听
- C、询问
- D、检查
正确答案:B