国家电网考试
根据《营销稽查管理办法》按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查是属于抽查业务。
题目
根据《营销稽查管理办法》按月完成对所有专变客户的业扩办理时限业务的稽查是属于抽查业务。
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第1题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户办理暂停业务，已递交申请三个月了，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:B
第2题：
业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。
- A、知情权和选择权的保障情况
- B、客户满意度
- C、业务办理时限
- D、业务收费
正确答案:A,B,C,D
第3题：
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。
- A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
- B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
- C、修改客户联系人信息
正确答案:A,B
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:D
第5题：
业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。
- A、费用
- B、资料
- C、业扩报装流程
- D、业扩报装时限
正确答案:B,C,D
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B
第7题：
供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道？
正确答案: 供电公司应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或95598客户服务热线工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。
第8题：
《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定，强化流程时限管控，深化时限预警功能应用，在系统中固化各业务环节、岗位办理时限，采用邮件、短信、弹出框等提醒方式，对业务办理进行（）和监督考核。
- A、人工催办
- B、到期预警
- C、自动催办
- D、全过程监控
正确答案:B,C
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B
第10题：
严禁业扩报装、分布式电源并网业务体外流转，导致业务办理超时限。
正确答案:正确