国家电网考试

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定:客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

题目

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定:客户来电表扬抢修人员的抢修质量优质、及时,派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映户表轮换时家中没人,要求换回老表,派发意见业务。


正确答案:错误

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户对电费通知单内容有异议,派发意见业务。


正确答案:正确

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映收到欠费的短信提示,没有注明缴费期限,客户建议能够改进此业务,派发建议。


正确答案:正确

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。


正确答案:错误

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映抄表员有多次未抄表的现象,派发投诉工单。


正确答案:正确

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工截留电费,派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。


正确答案:错误

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题,派发投诉业务。


正确答案:正确

第8题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请,派发投诉工单。


正确答案:错误

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电表校验超时的问题,派发意见—供电业务—电能计量—验表。


正确答案:错误

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电企业输、配电设施存在安全隐患,需紧急处理的,属服务申请。


正确答案:错误

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