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客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
题目
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
参考答案和解析
相似问题和答案
第1题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:C
第2题：
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）
- A、代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明
- B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户
- C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法
- D、与客户据理力争，说服务态度没有问题
正确答案:D
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费，但是与营业厅的保安人员发生了争吵，并且营业厅的保安人员还威胁用户，派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度业务。
正确答案:正确
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
- C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
正确答案:A
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，但是办理新装业务的工作人员以用户身份证复印件没印清楚为由拒绝给用户办理居民新装业务，用户表示自己的身份证复印件可以看清楚，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:A
第7题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:A
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A
第9题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。
- A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
- C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
正确答案:C