国家电网考试
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）A、应落实“首问负责制”B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
题目
国网客服中心受理客户诉求后，后面的流程操作正确的有（）
- A、应落实“首问负责制”
- B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发
- C、不能立即办结的业务，派发至责任单位处理
- D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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相似问题和答案
第1题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
正确答案:正确
第2题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内进行业务处理、审核并反馈结果。
- A、4
- B、5
- C、3
- D、7
正确答案:A
第3题：
国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？
正确答案: （1）客户诉求实际未处理好或未完全处理好，工作人员急于反馈工单，导致回访人员与客户核对信息时发生回退。
（2）用户首次报修的故障已经修复，但是在回访时又发生新的故障导致用户还是没电造成回退。
（3）故障修复完毕后未与报修本人联系，回访用户时，用户对抢修结果不清楚，造成回退。
（4）工单处理意见填写不规范，未按上级客服中心要求进行填写。
（5）工单处理意见反馈不真实或不完整，导致回访时客户提出异议。
（6）工单处理意见与工单受理内容不相符，未按客户诉求进行处理。
第4题：
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
正确答案:错误
第5题：
宽带“先装后付”流程中，无条件受理的各渠道包括（）等。
- A、新媒体客服
- B、10000号
- C、社区经理
- D、网格销售
- E、网厅
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外），（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
正确答案:1个工作日；6个工作日
第7题：
初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向（）提出最终申诉。
- A、省客服中心
- B、国网客服中心
- C、国网营销部
- D、国网客服中心和国网营销部
正确答案:C
第8题：
业扩客户资料归档后5个工作日内，由国网客服中心负责通过95598电话，开展（）回访。
- A、知情权和选择权的保障情况
- B、客户满意度
- C、业务办理时限
- D、业务收费
正确答案:A,B,C,D
第9题：
投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。
正确答案:正确
第10题：
省客服中心受理客户诉求后，严格落实（），可立即办结的业务应答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，应以工单形式下派处理。
- A、首接负责制
- B、一次告知制
- C、首问负责制
- D、限时办结制
正确答案:C