依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费

第1题：

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。

• A、投诉—营业投诉—电价电费—电价
• B、建议—营业业务—电价电费
• C、投诉—营业投诉—电价电费—电费
• D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工截留电费，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。

第3题：

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员有多次未抄表的现象，派发投诉工单。

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，因突然停电导致客户电脑损坏4台，客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。

第6题：

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户来电反映该小区整体换表，但是未通知客户，已经给客户更换，客户有投诉意愿，派发（）。

• A、投诉
• B、意见
• C、办结
• D、服务申请

第7题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映因电费计算差错引起纠纷，派发投诉—电价电费—电费。

第8题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请，派发投诉工单。

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已结清电费超过12小时仍未给其送电的问题，派发投诉业务。

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映第三方网点人员拒收电费，派发投诉工单。