客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--电话服务

第1题：

客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。

• A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
• B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
• C、供电服务--服务渠道—电话服务
• D、建议-营业业务-服务渠道

第2题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况，接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象，派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。

第3题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况，派发（）业务。

• A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
• B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
• C、举报—行风廉政—服务行为
• D、建议—服务质量—服务规范

第4题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映报修后抢修未给其处理，抢修人员并告诉客户“夜晚不抢修”，派发服务投诉—服务行为—其他人员服务态度。

第5题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底，派发意见业务。

第6题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映家中电表不走字，要求电力公司抢修人员尽快到现场，派发服务申请—用电异常核实—电能表异常

第7题：

投诉判定“七不派发投诉”规则中，关于公司确定推广的（）等职工维护企业利益过程中，未导致客户利益受损的客户诉求不派发投诉。

• A、新业务
• B、催缴费
• C、电E宝
• D、掌上电力

第8题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力公司职工截留电费，派发投诉—服务行为—其他人员服务规范。

第9题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映家中电表存在错抄的情况，派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。

第10题：

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映代售电网点人员服务态度差、拒收电费等情况，派发投诉业务—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范。