国家电网考试
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相似问题和答案
第1题：
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
- A、服务人员
- B、广大客户
- C、消费者
- D、内部人员
正确答案:A
第2题：
请简述服务行为规范接待客户的行为要求。
正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。
第3题：
企业的非制度规范的行为文化是().
A.管理人员行为规范
B.企业精神
C.企业服务行为规范
D.员工行为规范
参考答案：B
第4题：
简述快递服务人员道别客户的行为规范。
正确答案:道别时应先退两步伸右手做出“再见”手势，再转身离开。当客户要送你离开时要表示谢意并示意留步。出门的时候要轻轻的带上门，将门关好。来时若有人代为引见的（或是门卫或是文员），出门时要向代为引见的客户道别并表示感谢。
第5题：
服务规范可以通过（）的服务行为标准，让员工的服务维持在一定的水平之上。
- A、统一
- B、全面
- C、科学
- D、合理
- E、有效
正确答案:A,B,C,D
第6题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映该地点居民小区附近有供电公司施工人员在现场施工时，未在恰当位置摆放醒目的告示牌。客户要求反映此问题，派发（）业务。
- A、建议-服务质量-服务规范
- B、投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范
- C、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度
- D、投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
正确答案:D
第7题：
中国公共服务伦理规范建设有以下特点（）
- A、规范对象具有全面性
- B、规范领域具有广泛性
- C、规范行为具有系统性
- D、规范内容具有针对性
正确答案:A,B,D
第8题：
联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为？
1.加强内部管理；
2.塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；
3.提升企业形象与知名度；
4.强化查产品竟争力；
5.吸引优秀的人材；
6.提高广告效果。
略
第9题：
开展供电服务品质评价的目的是对电网企业供电服务的不规范行为进行考核。
正确答案:错误
第10题：
汽车服务企业的行为规范有哪些？
正确答案: 1、企业领导的行为规范2、接待人员行为规范3、销售人员行为规范
4、维修保养人员行为规范5、保安人员行为规范6、电话服务规范