国家电网考试
客户服务请求受理，第三级服务请求受理处理响应时间在（）分钟以内。A、30B、60C、15D、120
题目
客户服务请求受理，第三级服务请求受理处理响应时间在（）分钟以内。
- A、30
- B、60
- C、15
- D、120
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相似问题和答案
第1题：
WWW服务器的最基本的任务是()。
A.传输文件
B.获取信息
C.处理客户机请求
D.处理客户机请求并做出响应
参考答案：D
第2题：
工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
- A、5分
- B、30分
- C、60分
- D、120分
正确答案:B
第3题：
在客户／服务器结构中，提出请求的计算机称为________，而将受理请求的计算机称为________．
正确答案：
客户机 服务器
客户机 服务器
第4题：
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
- A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求
- B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求
- C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求
- D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
正确答案:C
第5题：
在OSI模型中，提供了四种服务原语，包括请求服务的原语和提供服务的原语。由服务用户向服务提供者请求服务所用的原语是（）。
- A、response（响应）、confirm（证实）
- B、request（请求）、indication（指示）
- C、request（请求）、confirm（证实）
- D、request（请求）、response（响应）
正确答案:D
第6题：
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服 务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的 是（ ）。
A. 定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
B. 人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C. 在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D. 建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
答案：B
解析：
此题考点是服务级别协议的内容理解，根据题目中描述，描述了服务级别、备件响应级别、服务报告、服务台，题中描述可知是网络运维服务，所以对人员培训应该是网络方面的培训，而不是桌面及应用软件，所以选B
第7题：
v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务。
- A、服务请求类、梦网业务类；
- B、渠道业务类、订单受理类；
- C、服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
- D、ABC两项；
正确答案:A,B
第8题：
从政府受理服务请求.处理到返回服务结果的整个过程都在网上进行的服务方式是()
A.在线业务处理
B.在线业务受理
C.信息搜索
D.信息发布
参考答案：A
第9题：
在HTTP响应中状态代码404表示（）。
- A、服务器无法找到请求指定的资源
- B、请求消息中存在语法错误
- C、请求需要通过身份验证和/或授权
- D、服务器理解客户的请求，但由于客户权限不够而拒绝处理
正确答案:A
第10题：
对第三等级客户服务说法错误的是（）。
- A、运行维护范围内超过45%的部门（单位）业务受到影响的运维工作
- B、服务响应时间在30分钟以内的服务请求
- C、在线解答客户所提问题
- D、以上均不对
正确答案:A